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Customer care

Il Customer Care STAR Engineering offre un presidio dei principali canali di contatto Cliente – Fabbrica, e rappresenta quindi il collettore di richieste, reclami, suggerimenti e proposte che il Cliente vuole indirizzare alla Casa Madre.

 

Garantisce un primo filtro alle richieste dei Clienti e si occupa poi di effettuare delle verifiche di primo livello, in modo da veicolare le richieste agli Uffici di competenza o alla Rete Ufficiale.

Sulla base di un rapporto sempre più stabile con l’Azienda, si occupa di varie attività e servizi, accomunati dall’orientamento al Cliente finale.

Le nostre attività di Customer Care

Il Customer Care Star Engineering si occupa di varie attività e servizi:

  • gestione delle segnalazioni dei clienti
    gestione CRM portfolio clienti con aggiornamento e normalizzazione costante dei dati
    archiviazione documenti e privacy
    indagini di mercato
    gestione di strumenti digital online, per consentire al cliente la supervisione e il controllo avanzamento
    dei propri documenti e lavori.
Immagine Servizio

Servizio di Customer Care in outsourcing

Per organizzazioni di piccole e grandi dimensioni e con soluzioni per tutte le tasche, STAR Engineering mette a disposizione la sua grande esperienza di mediazione e di comunicazione in rappresentanza del Cliente, o rendo in outsourcing il servizio di Customer Care.

 

Non solo per il mondo automotive, ma per tutti coloro che hanno in mente di puntare su un’alta customer satisfaction.
Oltre alla gestione di tutto il usso in-bound attraverso il quale il Cliente nale contatta la casa madre, uno dei servizi più richiesti è quello delle indagini di mercato. STAR Engineering utilizza per questo la piattaforma Qualtrics, uno dei software leader di mercato per la customer experience, strumento ideale per e ettuare sondaggi, rilevazioni e call to action. STAR Engineering è in grado di proporre indagini di mercato in diverse lingue, per poter raggiungere i vostri clienti a livello globale.

Un Creative Team a disposizione

Il nostro Creative Team è composto da diverse figure professionali, l'esperienza e l'affiatamento del team garantiscono lavori di alta qualità, in tempi rapidi.

Affidati a loro per vedere realizzati i tuoi progetti.